GoVia Transport N.V.
Algemene voorwaarden voor reizigers
Deze voorwaarden gelden voor alle ritten van GoVia Airport Express en de door GoVia bemiddelde taxiritten, aangeboden door GoVia Transport N.V., Paramaribo, Suriname.
Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026
1. Wie wij zijn
- GoVia Transport N.V. (hierna: GoVia) verzorgt busvervoer tussen Paramaribo en Johan Adolf Pengel Airport (Zanderij).
- Contact: info@govia.sr · +31 6 40721218 · www.govia.sr.
2. Boeking en ticket
- Uw boeking is definitief zodra de betaling is ontvangen. U ontvangt een ticket met een persoonlijke QR-code per e-mail.
- Het ticket is geldig voor de gekozen rit, datum en het aantal geboekte passagiers.
- Controleer uw gegevens direct na ontvangst. Onjuiste contactgegevens zijn voor eigen risico.
3. Prijzen en betaling
- Alle prijzen zijn in euro en inclusief eventuele toeslagen die in de boekingsstap worden getoond.
- Betaling verloopt veilig via onze betaalpartner Stripe. Kortingscodes zijn persoonlijk, eenmalig en niet inwisselbaar voor geld.
4. Annuleren door de reiziger
- Onder het ticketbedrag verstaan wij in deze voorwaarden de busrit inclusief een eventueel bijgeboekte taxi-aanvulling en extra bagage.
- Tot 24 uur vóór vertrek: volledige terugbetaling van het ticketbedrag.
- Binnen 24 uur vóór vertrek: een voucher ter waarde van 100% van het ticketbedrag voor een toekomstige GoVia-rit. De voucher is 12 maanden geldig en niet inwisselbaar voor geld.
- Bepalend is het moment waarop wij uw annulering ontvangen. Annuleren kan via info@govia.sr of telefonisch, onder vermelding van uw boekingscode.
- Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Vertrektijd en gemiste bus
- De bus vertrekt op de aangegeven vertrektijd. Wees daarom op tijd bij de opstapplaats.
- Een chauffeur kan uit coulance kort wachten, maar u kunt hier geen rechten aan ontlenen: er geldt geen wachttijd of respijtperiode.
- Bent u niet op tijd, dan wordt het ticketbedrag niet terugbetaald: uw stoel was voor u gereserveerd en kan na vertrek niet meer aan iemand anders worden aangeboden.
- Vertrekt er binnen 90 minuten een volgende GoVia-bus in dezelfde richting met vrije plaatsen, dan reist u daarmee kosteloos mee.
- Is er geen volgende bus richting Zanderij, dan kunnen wij een spoedtaxi voor u regelen tegen een vast tarief van € 50, dat u rechtstreeks aan de chauffeur betaalt. Vanaf Zanderij verwijzen wij u naar de taxi's in de aankomsthal.
6. Vluchtwijzigingen en vertragingen
- Wij volgen de vluchttijden van JAP Airport. Is uw aankomende vlucht vertraagd waardoor u de geboekte bus mist, dan geldt dit niet als gemiste bus: u reist kosteloos mee met de eerstvolgende GoVia-bus met vrije plaatsen, of wij zoeken samen met u een passende oplossing.
- Wijzigt uw vertrekkende vlucht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op; omboeken naar een andere rit is mogelijk zolang er plaats is.
- Wordt uw vlucht door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd of naar een andere dag verplaatst vóórdat uw rit plaatsvindt, dan boeken wij u kosteloos om naar een andere GoVia-rit, of ontvangt u een voucher ter waarde van het ticketbedrag (12 maanden geldig, niet inwisselbaar voor geld).
- Hoort u pas na aankomst op de luchthaven dat uw vlucht is geannuleerd, dan is de gereden rit geleverd en wordt deze niet terugbetaald. Een terugrit naar Paramaribo boekt u als nieuwe rit; de kosten hiervan kunt u verhalen op de luchtvaartmaatschappij.
7. Annuleren of wijzigen door GoVia
- GoVia kan een rit wijzigen of annuleren door overmacht, veiligheid of operationele omstandigheden. Wij bieden dan zo mogelijk een alternatieve rit aan.
- Kunnen wij geen passende oplossing bieden, dan ontvangt u altijd het volledige ticketbedrag terug, inclusief een bijgeboekte taxi-aanvulling.
8. Bagage
- Per passagier zijn 1 stuk handbagage en 2 stuks ruimbagage inbegrepen. Extra bagage kan tegen toeslag worden bijgeboekt.
- Gevaarlijke, illegale of onverpakte bederfelijke goederen zijn niet toegestaan.
- Waardevolle spullen, documenten en medicijnen neemt u mee in uw handbagage.
9. Taxi-aanvulling
- GoVia bemiddelt bij het boeken van een taxi in beide richtingen. De taxirit wordt uitgevoerd door een aangesloten taxipartner; de vervoersovereenkomst voor die rit komt tot stand tussen u en de taxipartner.
- Richting luchthaven haalt de taxi u ongeveer 30 minuten vóór busvertrek op. Bij aankomst staat de taxi klaar bij de bus. Eventuele wachttijd van de taxi is een coulance en geen recht.
- Een taxi kunt u ook achteraf via uw ticket bijboeken, tot uiterlijk 2 uur en 30 minuten vóór busvertrek (richting luchthaven) of 2 uur vóór busaankomst (vanaf de luchthaven). Voor bijboeken achteraf geldt een toeslag van € 1 per rit vanwege extra betaalkosten.
- Na deze termijn is bijboeken niet meer mogelijk. GoVia is niet verantwoordelijk als u niet tijdig een taxi heeft gereserveerd en u daardoor de bus mist of geen vervoer heeft; de regels voor een gemiste bus (artikel 5) blijven dan van toepassing.
10. Gedrag en veiligheid aan boord
- Volg de aanwijzingen van de chauffeur. Het dragen van de veiligheidsgordel is verplicht.
- Roken, alcoholgebruik en hinderlijk gedrag zijn niet toegestaan. GoVia mag een reiziger weigeren bij gevaar of overlast, zonder terugbetaling.
11. Aansprakelijkheid
- GoVia is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van eigen schuld, binnen de grenzen van de wet.
- GoVia is niet aansprakelijk voor gemiste vluchten door onvoorziene situaties buiten onze invloed, zoals een ongeval, een wegafsluiting, extreem weer of wijzigingen door de luchtvaartmaatschappij.
- Plan uw reis met voldoende marge vóór uw vlucht.
12. Privacy
- Wij gebruiken uw gegevens alleen voor het uitvoeren van uw reis, klantenservice en, als u dat niet weigert, relevante aanbiedingen. U kunt zich altijd afmelden via de link in onze e-mails.
- Wie uw gegevens verwerkt, welke partijen daarbij betrokken zijn en hoe lang wij ze bewaren, leest u in onze privacyverklaring op www.govia.sr/privacy.
13. Klachten en toepasselijk recht
- Klachten kunt u binnen 30 dagen na de rit melden via info@govia.sr. Wij reageren binnen 14 dagen.
- Op deze voorwaarden is Surinaams recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Paramaribo, tenzij dwingend consumentenrecht in uw woonland anders voorschrijft.